Shipping Policy

Shipping & Delivery

Insured, Tracked & Reliable Delivery Across India

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Every Gems Rudraksha Mala order is carefully packed and shipped with appropriate tracking. We aim to dispatch orders promptly and deliver them safely to customers across India and, where available, to international destinations.

Dispatch Time

Orders are generally processed and dispatched within 4 business days of order confirmation.

For customised, personalised or specially prepared products, additional processing time may be required. In such cases, we may inform you about the expected dispatch timeline.

Please note that the dispatch time is different from the delivery time. Delivery timelines begin from the date the order is dispatched.

Delivery Timelines at a Glance

All delivery timelines are estimated timelines and are not guaranteed. Actual delivery may vary depending on the destination, courier partner, weather, public holidays, customs procedures and other circumstances beyond our control.

Shipping Within India

We aim to provide reliable delivery services across India.

Orders are generally delivered within approximately 7–15 days from the date of dispatch.

Every parcel is carefully packaged to help protect the product during transportation. Where applicable, tracking information will be provided so that customers can follow the shipment.

Tracked Delivery

Once your order has been dispatched, you may receive tracking information through the contact details provided at the time of placing the order.

Delivery timelines may vary for remote locations, rural areas and locations where courier services have limited coverage.

International Shipping

Where international shipping is available, Gems Rudraksha Mala may ship eligible products to customers outside India.

International orders may generally take approximately 20–30 days from the date of dispatch, depending on the destination country, courier network and customs clearance.

Actual delivery time may vary considerably due to:

• Destination country and location
• Customs clearance
• Local courier services
• Import procedures
• Public holidays
• Weather conditions
• Transportation delays
• Other circumstances beyond our control

Customers placing international orders are responsible for ensuring that the ordered products are permitted to be imported into their destination country.

Customs, Duties & Taxes

For international orders, the destination country may impose customs duties, import taxes, local taxes, customs clearance charges or other applicable fees.

These charges are determined by the authorities of the destination country and are generally the responsibility of the customer.

Such charges are not controlled by Gems Rudraksha Mala and may not be included in the product/order price.

Customers are advised to check the applicable import rules, customs requirements and taxes of their country before placing an international order.

Gems Rudraksha Mala shall not be responsible for delays, additional charges, seizure, return or destruction of a shipment resulting from the destination country's customs or import regulations.

Order Tracking

Once your order has been dispatched, tracking details may be shared through email, SMS or other available communication channels.

Customers can use the tracking information provided to check the latest shipment status.

If you have not received tracking information within a reasonable period after placing your order, please contact us at:

Email: support@gemsrudrakshamala.com

Please include your order number when contacting us so that our team can assist you more quickly.

Delivery Address

Please ensure that your delivery address, mobile number, email address and other order details are complete and accurate at checkout.

Gems Rudraksha Mala will use the information provided by the customer for order fulfilment and delivery.

The customer is responsible for ensuring that:

• The delivery address is correct and complete.
• The mobile number is active and reachable.
• Someone is available to receive the shipment where required.
• Any address changes are communicated before dispatch.

We cannot be held responsible for delays, failed deliveries or additional charges caused by incorrect, incomplete or outdated delivery information provided by the customer.

If you need to change your delivery address, please contact us as soon as possible and preferably before the order is dispatched.

What to Expect at Delivery

For certain high-value orders, the courier or delivery partner may require additional verification, such as a signature or identification, before handing over the package.

Customers should carefully inspect the package at the time of delivery.

If the package appears visibly damaged, opened or tampered with, please take photographs/videos of the package and contact us immediately.

Missed Delivery & Undeliverable Parcels

Our courier partners may make multiple delivery attempts depending on their applicable delivery procedures.

If delivery cannot be completed because:

• The customer is unavailable;
• The address is incorrect or incomplete;
• The customer refuses to accept the package;
• The delivery location is inaccessible; or
• The courier is otherwise unable to complete delivery,

the package may be returned to the sender.

Such returned shipments may be subject to additional shipping or re-delivery charges, where applicable.

If your shipment is delayed or you are unable to receive it, please contact us as soon as possible at:

support@gemsrudrakshamala.com

Damaged, Missing or Lost in Transit

We take reasonable care in packaging products before dispatch.

If your package arrives visibly damaged or tampered with, we recommend that you do not accept the delivery where possible and immediately contact us.

For a damaged, incorrect or missing product claim, customers should provide:

• Order number
• Photographs of the package
• Photographs of the product
• Photographs showing the damage
• Shipping label photographs
• Unboxing/unpacking video, where available or requested

An unboxing video that begins before the sealed package is opened can be particularly helpful in verifying delivery-related claims.

All such claims will be reviewed according to our Refund & Returns Policy.

For eligible claims, we may provide a replacement, exchange or refund as applicable.

Delays & Force Majeure

While we make reasonable efforts to meet the estimated delivery timelines, delays may occur due to circumstances beyond our reasonable control.

These may include:

• Natural disasters
• Heavy rainfall or extreme weather
• Public holidays
• Government restrictions
• Strikes
• Transportation disruptions
• Courier service interruptions
• Customs delays
• Technical issues
• Political or civil disruptions
• Other unforeseen circumstances

Such circumstances may result in delayed delivery.

The delivery timelines mentioned in this policy are therefore estimates and not guaranteed delivery dates.

We will make reasonable efforts to provide assistance and updates where possible.

Order Cancellation

Customers may request cancellation before the order is dispatched.

To request cancellation, contact us as soon as possible at:

Email: support@gemsrudrakshamala.com

Once an order has been dispatched, cancellation may no longer be possible. In such cases, the applicable return/refund procedure will apply.

For customised, personalised or specially prepared products, cancellation may not be possible once preparation or production has started.

For complete details, please refer to our Refund & Returns Policy.

Incorrect or Incomplete Delivery Information

If an order is delayed, returned or otherwise affected because the customer provided an incorrect or incomplete address, mobile number or other delivery information, the customer may be responsible for any additional delivery or re-shipping charges, where applicable.

Customers should carefully review all information before completing an order.

Shipping Charges

Any applicable shipping charges will be displayed during the checkout/order process.

Shipping charges may vary depending on:

• Delivery location
• Product
• Order size or weight
• International destination
• Courier service
• Other applicable shipping requirements

If free shipping is specifically mentioned for a product or order, the applicable terms displayed at checkout will apply.

Contact Us

If you have any questions regarding shipping, delivery, tracking or your order, please contact:

Gems Rudraksha Mala

Email: support@gemsrudrakshamala.com

Phone: +91-9587319152

Location: Jaipur, Rajasthan – 302039, India

When contacting us regarding an order, please provide your order number so that we can assist you efficiently.

Important Note

All delivery timelines mentioned in this Shipping Policy are good-faith estimates and may vary depending on courier operations, destination, customs procedures, weather conditions, public holidays and other circumstances beyond our reasonable control.

Gems Rudraksha Mala products, including Rudraksha and gemstones, are natural products and may have natural variations in size, shape, colour, texture and appearance.

For returns, refunds, exchanges and cancellation-related matters, please refer to our Refund & Returns Policy.

Nothing in this Shipping Policy is intended to exclude or limit any consumer rights available under applicable law.